Política de devoluciones
Política de devoluciones | BizU
En BizU damos gran importancia a la transparencia y al cumplimiento de la normativa europea sobre comercio electrónico. Por ello, aplicamos una política de devoluciones que cumple con la Directiva 2011/83/UE y la Directiva 2019/771.
Derecho de desistimiento
Como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de una compra online dentro de los 14 días siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo. El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, puedes contactarnos fácilmente por correo electrónico en bizu@bizu.be o a través del formulario disponible en https://mybizu.com/contactus. En un plazo de dos días hábiles recibirás una confirmación de nuestra parte junto con las instrucciones necesarias para la devolución, incluido el formulario modelo de desistimiento conforme al Anexo I(B) de la UE.
Condiciones de devolución
Debes devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento. El producto debe estar en su estado original y en su embalaje original. Siempre incluye el formulario de devolución cumplimentado y una copia de tu factura en el envío.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido entregado incorrectamente. BizU puede esperar para efectuar el reembolso hasta que el producto sea recibido realmente o se presente un comprobante de envío. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a productos que se deterioran rápidamente, productos de higiene cuyo sello haya sido roto, productos personalizados o hechos a medida, y contenido digital accesible inmediatamente tras la compra.
Garantía y reclamaciones
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 2 años en caso de defectos o no conformidad. Las reclamaciones pueden enviarse a bizu@bizu.be. Nos esforzamos por gestionar cada notificación en un plazo de 14 días laborables.
Legislación aplicable
Esta política de devoluciones está regulada por la legislación belga. Las disputas se resolverán preferentemente de manera amistosa. Si es necesario, el tribunal competente será el de Roeselare.
Última actualización: julio de 2025
Instrucciones de devolución y pasos prácticos
¿No estás completamente satisfecho con tu compra? No hay problema. En mybizu.com hacemos todo lo posible para que tu proceso de devolución sea sencillo y transparente. Sigue los siguientes pasos.
1. Registro de la devolución
Visita nuestra página de contacto en https://mybizu.com/contactus y comunica que deseas iniciar una devolución. Indica claramente tu número de pedido y el producto para el cual deseas ejercer el derecho de desistimiento. En un plazo de dos días laborables recibirás una respuesta con las instrucciones para la devolución y el formulario correspondiente.
2. Preparación del paquete
Asegúrate de que el producto esté en su estado original y en el embalaje original. Incluye el formulario de devolución cumplimentado y una copia de la factura en el paquete. Cierra bien la caja para evitar daños durante el transporte.
3. Realizar el envío
Lleva el paquete a la oficina de correos que prefieras. Te enviaremos por correo electrónico la dirección correcta para la devolución. Guarda siempre el comprobante de envío como prueba de la devolución. En caso de pérdida del paquete sin comprobante de envío, no podemos garantizar el reembolso.
4. Reembolso
Tan pronto como recibamos el producto devuelto o un comprobante válido de envío, reembolsaremos el importe total de la compra en un plazo de 14 días. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
Los costes de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de que el producto esté dañado o haya sido entregado incorrectamente. En ese caso, asumiremos nosotros los gastos.
Formulario modelo de desistimiento
A continuación encontrarás el formulario modelo oficial de desistimiento de la UE (Anexo I(B)), que puedes utilizar de forma opcional:
(este formulario debe completarse y enviarse solo si deseas ejercer tu derecho de desistimiento)
Para: mybizu.com; Bizu, Sandel (Bizu)
Consulta la información de devolución en tu cuenta de nuestro sitio web para conocer la dirección correcta de retorno.
E-mail: bizu@bizu.be
Yo/Nosotros* le comunico/comunicamos* por la presente que deseo/deseamos desistir del contrato relativo a
- la venta de los siguientes productos: [indicación del producto]*
- la prestación del siguiente contenido digital: [indicación del contenido digital]*
- la ejecución del siguiente servicio: [indicación del servicio]*,
desiste/desistimos*.
Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido para servicios o de recepción para productos]
[Nombre(s) del/de los consumidor(es)]
[Dirección del/de los consumidor(es)]
[Firma del/de los consumidor(es)] (solo si este formulario se presenta en papel)
* Tache lo que no corresponda o complete lo que sea aplicable.