Politique de retour

Politique de retour | BizU

Chez BizU, nous attachons une grande importance à la transparence et au respect de la réglementation européenne en matière de commerce électronique. C’est pourquoi nous appliquons une politique de retour conforme à la Directive 2011/83/UE et à la Directive 2019/771/UE.

Droit de rétractation

En tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation commence à courir le jour suivant la livraison du produit.

Pour exercer ce droit, vous pouvez simplement nous contacter par e-mail à l’adresse bizu@bizu.be ou via le formulaire disponible sur https://mybizu.com/contactus. Dans un délai de deux jours ouvrables, vous recevrez une confirmation de notre part ainsi que les instructions de retour nécessaires, y compris le formulaire type de rétractation conforme à l’annexe I(B) de l’UE.

Conditions de retour

Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine. Veuillez toujours inclure le formulaire de retour dûment rempli ainsi qu’une copie de votre facture dans le colis.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit a été livré endommagé ou de manière incorrecte. BizU peut différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables, aux produits d’hygiène dont le sceau a été brisé, aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi qu’aux contenus numériques rendus immédiatement accessibles après l’achat.

Garantie et réclamations

ous les produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans en cas de défaut ou de non-conformité. Les réclamations peuvent être envoyées à bizu@bizu.be. Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans un délai de 14 jours ouvrables.

Droit applicable

La présente politique de retour est soumise au droit belge. Les litiges seront de préférence résolus à l’amiable. En cas de désaccord persistant, le tribunal compétent est celui de Roulers (Roeselare).

Dernière mise à jour : juillet 2025

Instructions de retour & étapes pratiques

Pas entièrement satisfait de votre achat ? Aucun souci. Chez mybizu.com, nous faisons tout notre possible pour rendre votre processus de retour simple et transparent. Suivez les étapes ci-dessous.

1. Enregistrer un retour

Rendez-vous sur notre page de contact via https://mybizu.com/contactus et indiquez que vous souhaitez effectuer un retour. Mentionnez clairement votre numéro de commande ainsi que le produit pour lequel vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous recevrez une réponse de notre part dans un délai de deux jours ouvrables, accompagnée des instructions de retour et du formulaire correspondant.

2. Préparer l’emballage

Assurez-vous que le produit est dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Ajoutez le formulaire de retour dûment rempli ainsi qu’une copie de votre facture dans le colis. Fermez soigneusement la boîte afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

3. Expédier le retour

Déposez le colis dans le bureau de poste de votre choix. Vous recevrez l’adresse de retour correcte par e-mail de notre part. Conservez toujours votre preuve d’envoi comme justificatif du retour. En cas de perte du colis sans preuve d’expédition, nous ne pourrons pas garantir le remboursement.

4. Remboursement

Dès que nous aurons reçu le produit retourné ou une preuve d’expédition valide, nous procéderons au remboursement total du montant de l’achat dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été endommagé ou livré de manière incorrecte. Dans ce cas, nous prendrons les frais en charge.

Formulaire type de rétractation

Vous trouverez ci-dessous le formulaire type officiel de rétractation de l’UE (Annexe I(B)), que vous pouvez utiliser de manière facultative :

(ce formulaire n’est à remplir et à renvoyer que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À : mybizu.com; Bizu, Sandel (Bizu)

Veuillez consulter les informations de retour disponibles dans votre compte sur notre site web pour connaître la bonne adresse de retour.

E-mail: bizu@bizu.be

Je soussigné(e)(s)* vous notifie/notifions* par la présente ma/notre* décision de me/nous* rétracter du contrat portant sur :

la vente des produits suivants : [description du produit]*
la livraison du contenu numérique suivant : [description du contenu numérique]*
la prestation du service suivant : [description du service]*,

me rétracte/nous rétractons*.

Commandé le*/reçu le* [date de la commande pour les services ou de la réception pour les produits]

[Nom du/des consommateur(s)]

[Adresse du/des consommateur(s)]

[Signature du/des consommateur(s)] (uniquement si ce formulaire est soumis en version papier)

* Rayez les mentions inutiles ou complétez les informations nécessaires.