Politica de retur

Politica de retur | BizU

La BizU acordăm o importanță deosebită transparenței și respectării reglementărilor europene privind comerțul electronic. De aceea, aplicăm o politică de retur care respectă Directiva 2011/83/UE și Directiva 2019/771.

Dreptul de retragere

În calitate de consumator din Uniunea Europeană, ai dreptul să te retragi dintr-o achiziție online în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a oferi un motiv. Perioada de retragere începe în ziua următoare livrării produsului.

Pentru a beneficia de acest drept, ne poți contacta simplu prin e-mail la adresa bizu@bizu.be sau prin formularul de contact disponibil pe https://mybizu.com/contactus. În termen de două zile lucrătoare vei primi din partea noastră o confirmare și instrucțiunile necesare pentru retur, inclusiv formularul standard de retragere conform Anexei I(B) a UE.

Condiții de retur

Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Acesta trebuie să fie în stare originală și ambalat în ambalajul original. Asigură-te că atașezi întotdeauna formularul de retur completat și o copie a facturii în colet.

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat defect sau greșit. BizU își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea efectivă a produsului sau până la prezentarea unei dovezi de expediere. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor care se deteriorează rapid, produselor de igienă al căror sigiliu a fost rupt, produselor personalizate sau realizate la comandă, precum și conținutului digital care devine accesibil imediat după achiziție.

Garanție și reclamații

Toate produsele beneficiază de o garanție legală de 2 ani în caz de defecte sau neconformitate. Reclamațiile pot fi trimise la adresa bizu@bizu.be. Ne propunem să răspundem fiecărei sesizări în termen de maximum 14 zile lucrătoare.

Legea aplicabilă

Această politică de retur este reglementată de legislația belgiană. Litigiile vor fi soluționate preferabil pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, instanța competentă este cea din Roeselare.

Ultima actualizare: iulie 2025

Instrucțiuni de retur & Pași practici

Nu ești pe deplin mulțumit de achiziția ta? Nicio problemă. Pe mybizu.com facem tot posibilul pentru ca procesul de retur să fie simplu și transparent. Urmează pașii de mai jos.

1. Înregistrarea returului

Accesează pagina noastră de contact la adresa https://mybizu.com/conta​ctus și informează-ne că dorești să inițiezi un retur. Menționează clar numărul comenzii și produsul pentru care dorești să îți exerciți dreptul de retragere. În termen de două zile lucrătoare vei primi un răspuns din partea noastră cu instrucțiunile de retur și formularul aferent.

2. Pregătirea coletului

Asigură-te că produsul se află în stare originală și este ambalat în ambalajul original. Adaugă în colet formularul de retur completat și o copie a facturii. Închide bine cutia pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

3. Expedierea coletului

Du coletul la orice oficiu poștal preferat. Vei primi adresa corectă de retur de la noi prin e-mail. Păstrează întotdeauna dovada de expediere ca dovadă a returnării. În cazul pierderii coletului fără o astfel de dovadă, nu putem garanta rambursarea.

4. Rambursare

De îndată ce primim produsul returnat sau o dovadă validă de expediere, vom rambursa integral suma achitată în termen de 14 zile. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii inițiale.

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat deteriorat sau incorect. În acest caz, ne asumăm noi costurile de retur.

Formular standard de retragere

Mai jos găsești formularul oficial UE pentru retragere (Anexa I(B)), pe care îl poți folosi opțional:

(acest formular trebuie completat și trimis doar dacă dorești să anulezi contractul)

Către: mybizu.com; Bizu, Sandel (Bizu)

Pentru adresa corectă de retur, consultă informațiile despre retur disponibile în contul tău de pe site-ul nostru.

E-mail: bizu@bizu.be

Eu/Noi* vă informez/vă informăm prin prezenta că doresc/dorim să retrag contractul referitor la

• vânzarea următoarelor produse: [denumirea produsului]*
• furnizarea următorului conținut digital: [denumirea conținutului digital]*
• prestarea următorului serviciu: [denumirea serviciului]*,

retrag/retragem*.

Comandat la*/primit la* [data comenzii pentru servicii sau data primirii pentru produse]

[Numele consumatorului/consumatorilor]

[Adresa consumatorului/consumatorilor]

[Semnătura consumatorului/consumatorilor] (doar dacă acest formular este depus în format tipărit)

* Șterge ce nu se aplică sau completează ce este relevant.