Retourbeleid

Retourbeleid | BizU

Bij BizU hechten we veel belang aan transparantie en naleving van de Europese regelgeving voor e-commerce. Daarom hanteren we een retourbeleid dat voldoet aan Richtlijn 2011/83/EU en Richtlijn 2019/771.

Herroepingsrecht

Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. De herroepingstermijn gaat in op de dag na levering van het product.

Om van dit recht gebruik te maken, kun je ons eenvoudig contacteren via e-mail op bizu@bizu.be of via het formulier op https://mybizu.com/contactus. Binnen twee werkdagen ontvang je van ons een bevestiging en de nodige retourinstructies, inclusief het modelformulier voor herroeping volgens EU Annex I(B).

Retourvoorwaarden

Je dient het product binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug te sturen. Het product moet zich in originele staat bevinden en in de originele verpakking. Voeg steeds het ingevulde retourformulier en een kopie van je factuur toe aan de zending.

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of fout geleverd werd. BizU mag wachten met terugbetaling tot het product daadwerkelijk is ontvangen of tot een verzendbewijs is geleverd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling werd gebruikt.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die snel bederven, hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, en digitale inhoud die onmiddellijk toegankelijk is na aankoop.

Garantie en klachten

Op alle producten geldt een wettelijke garantie van 2 jaar bij defecten of non-conformiteit. Klachten kunnen gemeld worden via bizu@bizu.be. We streven ernaar elke melding binnen 14 werkdagen te behandelen.

Toepasselijk recht

Dit retourbeleid valt onder het Belgisch recht. Geschillen worden bij voorkeur minnelijk opgelost. Indien nodig is de rechtbank van Roeselare bevoegd.

Laatst bijgewerkt: juli 2025

Retourinstructies & Praktische stappen

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Bij mybizu.com doen we er alles aan om jouw retourproces eenvoudig en transparant te maken. Volg onderstaande stappen.

1. Retour aanmelden

Bezoek onze contactpagina via https://mybizu.com/conta​ctus en geef aan dat je een retour wilt starten. Vermeld duidelijk je bestelnummer en het product waarvoor je het herroepingsrecht wil uitoefenen. Binnen twee werkdagen ontvang je van ons een antwoord met de retourinstructies en het bijhorende retourformulier.

2. Verpakking voorbereiden

Zorg ervoor dat het product in originele staat en in de originele verpakking zit. Voeg het ingevulde retourformulier en een kopie van je factuur toe aan het pakket. Sluit de doos stevig om schade tijdens transport te vermijden.

3. Verzending uitvoeren

Breng het pakket naar een postkantoor naar keuze. Je ontvangt van ons het correcte retouradres per e-mail. Bewaar altijd je verzendbewijs als bewijs van retour. Bij verlies van het pakket zonder verzendbewijs kunnen we geen terugbetaling garanderen.

4. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product of een geldig verzendbewijs ontvangen hebben, betalen we het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of onjuist geleverd werd. In dat geval nemen wij de kosten op ons.

Modelformulier voor herroeping

Onderstaand vind je het officiële EU-modelformulier voor herroeping (Annex I(B)), dat je optioneel kunt gebruiken:

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: mybizu.com; Bizu, Sandel (Bizu)

Bekijk voor het juiste retouradres de retourinformatie zoals die is opgenomen in uw account op onze website.

E-mail: bizu@bizu.be

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

• de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
• de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
• de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,

herroept/herroepen*.

Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

[Naam consumenten(en)]

[Adres consument(en)]

[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.