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Expédition


Expédition  | BizU

Informations générales

  • Nous expédions vers tous les pays de l’UE et au-delà, en fonction de la disponibilité et de la réglementation locale.
  • Les clients sont clairement informés à l’avance des options de livraison disponibles et des frais associés, adaptés à l’adresse de livraison.

Méthodes d’expédition

  • Pour les clients en Belgique, nous proposons au moins deux options de livraison :
    1. Livraison à domicile
    2. Livraison en points relais ou casiers (PUDO)
  • Des options similaires peuvent être disponibles pour d’autres pays, en fonction des partenaires locaux et de la réglementation.

Frais et taxes

  • Tous les frais d’expédition, y compris les éventuels droits d’importation, taxes et suppléments, sont clairement indiqués avant la passation de la commande.
  • Les clients hors de l’UE sont responsables de tous droits de douane et taxes à l’importation lors de la réception des marchandises.

Délais de livraison

  • Le délai de livraison standard au sein de l’UE est de 30 jours calendaires maximum, sauf indication contraire.
  • Tout retard éventuel dû à des facteurs externes tels que la douane, les transporteurs ou la force majeure sera communiqué en temps utile.

Transfert des risques

  • Pour les clients particuliers au sein de l’UE, le risque ne passe qu’à la réception des marchandises.
  • Pour les clients professionnels et les livraisons en dehors de l’UE, le risque est transféré au moment de la remise des marchandises au transporteur.

Douane et importation

  • Pour les expéditions en dehors de l’UE, des formalités douanières et des frais d’importation peuvent s’appliquer.
  • Nous fournissons tous les documents nécessaires, mais les frais éventuels sont à la charge du client.

Règles d’emballage

  • Nos emballages respectent le règlement européen sur les emballages de 2025 et minimisent les déchets et le volume.
  • Les envois sont soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

Réclamations et livraisons manquantes

  • Veuillez signaler toute livraison manquante ou endommagée dans les 7 jours calendaires suivant la réception à l’adresse bizu@bizu.be, en incluant si possible des photos à titre de preuve.
  • Nous nous efforçons de résoudre rapidement les réclamations en concertation avec le transporteur, y compris par un remplacement ou un remboursement.
  • Les clients peuvent également recourir à la résolution alternative des litiges via la plateforme européenne RLL (Résolution en Ligne des Litiges).